CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Điều 1: Phạm vi bảo hành

Áp dụng cho tất cả khách hàng mua sản phẩm do Công Ty TNHH TMDV SNERGY (sau đây gọi tắt là SNERGY) phân phối trực tiếp hoặc gián tiếp thông qua đại lý bao gồm trong lãnh thổ Việt Nam và ở nước ngoài.

Điều 2: Thời hạn bảo hành

Tất cả sản phẩm SNERGY phân phối hoặc bán sẽ được bảo hành 12 tháng, tính từ ngày 01 tháng kế tiếp của tháng ghi trên tem bảo hành hoặc căn cứ theo ngày trên hóa đơn mua hàng. Ngoại trừ nhóm sản phẩm dưới đây sẽ áp dụng thời gian bảo hành dài hơn:

• Bộ biến tần năng lượng mặt trời hoà lưới: bảo hành 5 năm.
• Tấm PIN quang điện năng lượng mặt trời: bảo hành 10 năm.

Điều 3: Điều kiện bảo hành

• Sản phẩm do SNERGY cung cấp còn trong thời hạn bảo hành tại điều 2.
• Sản phẩm hư hỏng do lỗi kỹ thuật sản phẩm trong quá trình sản xuất.
• Sản phẩm còn nguyên dạng, không móp méo, vỡ.
• Số seri hoặc tem trên sản phẩm không bị mất, không bị che lấp, tẩy xóa hay thay đổi không xác định được.

Điều 4: Các trường hợp không được bảo hành

Các sản phẩm sẽ không được bảo hành trong các trường hợp dưới đây:

• Các sản phẩm nằm ngoài điều kiện bảo hành tại điều 3.
• Sản phẩm hư hỏng do thiên tai như:
  • Sét đánh lan truyền làm các linh kiện bảo vệ điện áp cao hư hỏng.
  • Mưa dột, lũ lụt làm ướt thiết bị.
  • Hỏa hoạn làm cháy thiết bị.
• Bị côn trùng hoặc động vật phá hoại.
• Sản phẩm hư hỏng do sử dụng sai mục đích nằm ngoài tài liệu hướng dẫn của thiết bị.
• Sản phẩm hư hỏng do sai cách lắp đặt, vận hành.
• Sản phẩm hư hỏng do chất lượng nguồn điện của khách hàng.
• Sản phẩm hư hỏng do dùng sai mức điện thế hoặc dòng điện chỉ định theo tài liệu hướng dẫn của thiết bị.
• Sản phẩm hư hỏng do được lắp đặt trong môi trường khắc nghiệt ngoài ngưỡng qui định theo tài liệu hướng dẫn của thiết bị.

Điều 5: Phương thức bảo hành

Bước 1: Khách hàng mang sản phẩm lỗi gởi về trung tâm bảo hành sửa chữa được ủy quyền của SNERGY để yêu cầu bảo hành.

Bước 2: Trung tâm bảo hành sẽ kiểm tra và phản hồi lỗi sản phẩm cho khách hàng trong thời gian chậm nhất 4h làm việc kể từ lúc tiếp nhận sản phẩm bảo hành.

Bước 3:

• Trong trường hợp sản phẩm được chấp nhận bảo hành, SNERGY sẽ gởi trả lại cho khách hàng sản phẩm đã được bảo hành (bao gồm đổi mới 100% hoặc thay thế linh kiện). Chi phí vận chuyển đến văn phòng của khách hàng do SNERGY chịu.
• Trong trường hợp sản phẩm bị từ chối bảo hành do vi phạm tại điều 4, SNERGY sẽ gởi trả lại cho khách hàng sản phẩm lỗi. Chi phí vận chuyển khách hàng chịu.

Điều 6: Thông tin liên hệ bảo hành

Khách hàng có thể liên hệ trung tâm bảo hành của SNERGY tại các địa chỉ dưới đây: